Waarom gemeenten niet naar burgers luisteren I Mini college Van klachten kun je leren I Arre Zuurmond
Ik Luister Je Groot – Op Wereld Luisteren Dag delen we vandaag een aantal inspirerende voorbeelden die laten zien hoe rijk goed luisteren maakt. In dit minicollege ‘Van klachten kun je leren’ (11 min) geeft de Amsterdamse ombudsman Arre Zuurmond schrijnende voorbeelden van het verlies van publieke waarde(n) dat niet-luisteren met zich meebrengt. Hij vertelt hoe dit bureaucratisch tekort ontstaat en waar het toe leidt. Met een open geest, open hart en open wil k i j k e n en l u i s t e r e n, stelt hij, is de basis van ambtelijk vakmanschap. Het zorgt ervoor dat je goed kunt interveniëren bij incidentele, structurele en fundamentele problemen. Met werkzame oplossingen, betere perspectieven voor betrokkenen en bovenal LEVENSPLEZIER tot gevolg.
Web Whales