Luister maar niet naar je klant – Maikel Latour Marketing
Je moet weten wat je klant drijft. Wat heeft je klant nodig? Wat zoekt je klant?
Je moet weten welk probleem jouw klant heeft. Je moet weten waar je klant s’nacht van wakker ligt.
Alleen dán kan je een product of dienst creëren die een probleem oplost, de pijn wegneemt of een behoefte van de klant stilt.
Wil je dat jouw klanten je product kopen en het het resultaat verder vertellen? Zorg dan dat je klanten 100% tevreden zijn door hun probleem 110% op te lossen.
Je leest het goed. De 100% is de oplossing van het probleem. De 10% is de verrassing. De kers op de taart.
Verras je klant altijd. Doe iets extra’s of geef iets extra’s.
Vergeet niet na je verkoop nog steeds te luisteren naar je klant. Klanttevredenheid zit hem niet alleen in het oplossen van een probleem. Hoe is je service?
Hoe is de communicatie? Hoe is je klachtenafhandeling? Welke behoefte(n) heeft jouw klant? Waar is de klant naar opzoek? Wat heeft de klant nodig?
Of… wat vindt de klant van jou of je product? Hier kom je maar op één manier achter. Vraag het je klant. En…
Luister naar je klant! Luisteren is namelijk ook marketing.
Deze video is een grappig voorbeeld van hoe het NIET moet.
Artikel geschreven door Maikel Latour, Marketingspecialist. Klik hier voor zijn website.
Beter naar je klanten en/of medewerkers leren luisteren?
Of als leidinggevende leren luisteren met een leeg hoofd? Kom dan naar onze training Ik Luister Je Groot op 26 januari 2016. Je vind de training onder evenementen. Van harte welkom.
Delen:
Doe Het Zelf Coachtraject voor 7,50 Euro (e-book)
Doe Het Zelf Coachtraject (e-book) – Heb je wel behoefte aan een coachtraject maar is dat op dit moment bijvoorbeeld te duur of wil je liever éérst een zelf aantal zaken op een rij zetten? Bestel dan dit e-book en ga (alvast) aan de slag! Een coachtraject kost tijd, aandacht en … geld! Zéker als […]
Nieuw: Biografie & Traumaherstel werkboek voor 7,50 Euro (e book)
Biografie & Traumaherstel werkboek – Hoe langer ik coach (nu zo’n 12 jaar) – hoe meer ik ben gaan inzien hoezeer de persoonlijke biografie van mijn coachees doorwerkt in het heden. In ieders biografische verhaal kun je veel aanwijzingen vinden die verklaren waarom mensen zich juist nu zich ‘niet zo senang voelen’ of waarom zich […]
Coachkwartiertje – NIEUW! – 15 minuten volledige aandacht voor JOU (of meer)
Het Coachkwartiertje is bedoeld als kort (eenmalig) contactmoment van 15-30-45-of-60 minuten via telefoon of zoom. Ik heb dan volledig aandacht voor JOU! Voor wie je bent, wat je voelt, ervaart, bezig houdt en voor wat je wilt bereiken in het leven. Van dit gesprek worden geen notities gemaakt of gegevens bijgehouden. Alles gebeurt in het […]
Regeling Loopbaanadvies A&O Fonds Rijk – 6 x 1,5 uur gratis loopbaanadvies voor Rijksambtenaren
Regeling Loopbaanadvies A&O Fonds Rijk – Werk jij drie jaar of langer als medewerker bij het Rijk? Dan kun je bij het A+O fonds Rijk 1.500 Euro (plus BTW) aanvragen voor een loopbaanscan, loopbaanadvies of carrière coaching bij een CMI-gecertificeerde coach naar keuze! Je mag iedere 5 jaar zo’n traject doen. Wat je met je […]
Zelfevaluatie grootluisteren & samenwerken I Gratis CONCEPT test I Voor commissarissen
Zelfevaluatie grootluisteren & samenwerken – In samenwerking met Hemingway PG, opleider en trainer van commisarissen, is Haagse Hoogvliegers een zelfevaluatietest aan het ontwikkelen rond ‘grootluisteren en samenwerken’. Deze test wordt specifiek ontwikkeld voor commissarissen, bestuurders en politici (in spé). Immers, juist van commissarissen en bestuurders wordt gevraagd dat zij kunnen samenwerken op het allerhoogste niveau. […]
