Luister maar niet naar je klant – Maikel Latour Marketing
Je moet weten wat je klant drijft. Wat heeft je klant nodig? Wat zoekt je klant?
Je moet weten welk probleem jouw klant heeft. Je moet weten waar je klant s’nacht van wakker ligt.
Alleen dán kan je een product of dienst creëren die een probleem oplost, de pijn wegneemt of een behoefte van de klant stilt.
Wil je dat jouw klanten je product kopen en het het resultaat verder vertellen? Zorg dan dat je klanten 100% tevreden zijn door hun probleem 110% op te lossen.
Je leest het goed. De 100% is de oplossing van het probleem. De 10% is de verrassing. De kers op de taart.
Verras je klant altijd. Doe iets extra’s of geef iets extra’s.
Vergeet niet na je verkoop nog steeds te luisteren naar je klant. Klanttevredenheid zit hem niet alleen in het oplossen van een probleem. Hoe is je service?
Hoe is de communicatie? Hoe is je klachtenafhandeling? Welke behoefte(n) heeft jouw klant? Waar is de klant naar opzoek? Wat heeft de klant nodig?
Of… wat vindt de klant van jou of je product? Hier kom je maar op één manier achter. Vraag het je klant. En…
Luister naar je klant! Luisteren is namelijk ook marketing.
Deze video is een grappig voorbeeld van hoe het NIET moet.
Artikel geschreven door Maikel Latour, Marketingspecialist. Klik hier voor zijn website.
Beter naar je klanten en/of medewerkers leren luisteren?
Of als leidinggevende leren luisteren met een leeg hoofd? Kom dan naar onze training Ik Luister Je Groot op 26 januari 2016. Je vind de training onder evenementen. Van harte welkom.
Delen:
Doe Het Zelf Coachtraject voor 7,50 Euro (e-book)
Doe Het Zelf Coachtraject (e-book) – Heb je wel behoefte aan een coachtraject maar is dat op dit moment bijvoorbeeld te duur of wil je liever éérst een zelf aantal zaken op een rij zetten? Bestel dan dit e-book en ga (alvast) aan de slag! Een coachtraject kost tijd, aandacht en … geld! Zéker als […]
NIEUW! E-book (PDF) Mag ik je grootluisteren? Vertel! – voor 7,50 Euro
Nieuw! Je kunt ons boek Mag ik je grootluisteren? Vertel! nu ook als e-book bestellen. Je ontvangt dan een PDF versie van het boek, die je makkelijk op je PC of tablet kunt lezen. Lees hieronder meer … Leer hoe je het beste in jezelf en anderen naar boven brengt ten behoeve van het grotere […]
Regeling Loopbaanadvies A+O Fonds Rijk – 6 x 1,5 uur GRATIS loopbaanadvies voor Rijksambtenaren
Regeling Loopbaanadvies A+O Fonds Rijk – Werk jij drie jaar of langer als medewerker bij het Rijk? Dan kun je bij het A+O fonds Rijk 1.500 Euro (plus BTW) aanvragen voor een loopbaanscan, loopbaanadvies of carrière coaching bij een CMI-gecertificeerde coach naar keuze! Je mag iedere 5 jaar zo’n traject doen. Wat je met je […]
CoachKwartiertje – Koop een CoachKwartiertje en geef jezelf (of iemand anders) wind onder de vleugels
Wat is een CoachKwartiertje? Een CoachKwartiertje is een kort contactmoment van 15-30-45-of-60 minuten via telefoon of zoom. Ik heb dan volledig aandacht voor jou! Voor wie je bent, wat je voelt, wat je ervaart, bezig houdt, dwars zit en voor wat je wilt bereiken. Het CoachKwartiertje kan meestal op (hele) korte termijn worden ingepland (vanaf […]
APPA coachtraject en begeleiding voor politici
APPA coachtraject en begeleiding voor wethouders, burgemeesters, gedeputeerden en politici – Een aantal jaren geleden heb je bewust de keuze gemaakt voor de politiek. Veelal vanuit diepe waarden en overtuigingen heb je je samen met anderen ingezet voor dat wat jij belangrijk vindt voor mensen, organisaties en onze samenleving als geheel – op stedelijk, provinciaal, […]
