Waarom gemeenten niet naar burgers luisteren door Arre Zuurmond

Waarom gemeenten niet naar burgers luisteren – In dit minicollege ‘Van klachten kun je leren’ (11 min) geeft de Amsterdamse ombudsman Arre Zuurmond schrijnende voorbeelden over het verlies van publieke waarde(n) dat niet-luisteren met zich meebrengt. In een kort en helder betoog, vertelt hij hoe dit bureaucratisch tekort ontstaat en waar het toe leidt. Met een open geest, open hart en open wil k i j k e n en l u i s t e r e n, stelt hij, is de basis van ambtelijk vakmanschap. Het zorgt ervoor dat je goed kunt interveniëren bij incidentele, structurele en fundamentele problemen. Met werkzame oplossingen, betere perspectieven voor betrokkenen en bovenal levensplezier tot gevolg.

Petra Hiemstra
Blog in het kader van de WereldLuisterenDag