Jij zegt dat je luistert, maar ik voel me niet gehoord…
Oordeelloos luisteren
Je collega Jan vertelt je over zijn problemen, en terwijl hij aan het praten is, zie je de oplossing kant-en-klaar liggen. Je vertelt enthousiast wat hij moet doen
en klaar is Kees. Iedereen blij!
Integendeel, Jan is gefrustreerd, want:
- Misschien had hij alleen maar een luisterend oor nodig. De voor de hand liggende oplossingen heeft hij zelf al bedacht. Als jij dan met een gemakkelijke oplossing komt aanzetten, voelt hij zich afgeserveerd.
- Als Jan nog niet aan jouw oplossing had gedacht, bestaat de kans dat hij zich een sufferd voelt omdat de oplossing zo gemakkelijk is.
- Soms is iemand zo opgeslokt door de situatie dat hij het verhaal in brokken en stukken vertelt. Als je na de eerste brok met een oplossing komt, is die oplossing niet van toepassing.
Als jij het probleem oplost, krijgt Jan bovendien geen kans om te leren. Wat doe je dan wel?
- Neem een houding van oordeelloos luisteren aan. Jan kan daardoor zijn gedachten op een rijtje zetten. Het gaat er uiteindelijk om dat Jan zijn verhaal kan doen.
- Vat samen: je vertelt regelmatig wat je uit het verhaal begrepen hebt en checkt of dat ook zo bedoeld was. Daarmee blijf je in contact met Jan en laat je weten dat je echt luistert.
- Vraag door over alles wat je onduidelijk vindt. Doordat Jan de situatie aan jou moet uitleggen, zal hij meer grip krijgen op de situatie.
- Vraag Jan wat hij zou willen dat er gebeurt. Daardoor laat je hem denken aan zijn belangen en behoeften.
- Laat Jan zelf een aantal oplossingen bedenken en formuleren vanuit verschillende invalshoeken.
- Overleg hoe Jan deze oplossing tot stand kan brengen.
Vanzelfsprekend geldt dit ook als het om Janine gaat.
Bron: Coachingskalender 10-3-2016 Met dank aan Jeroen van Dijk voor het delen!
Behoefte aan een luistercoach?
Lees hier meer over onze 95% succesgarantie
Zelf GrootLuisteraar worden?
Lees hier meer over onze 95% succesgarantie
Zelf GrootLuisteraar worden?
Op 23 maart kun je gratis deelnemen aan het LunchLecture Ik Luister Je Groot aan de Universiteit Wageningen van 12.30-13.30 uur.
Op 19 mei organiseren we weer een open training Ik Luister Je Groot voor lerende leiders. Uiteraard geheel op maat te maken als teamdag of communicatietraining voor je team of personeel.
Web Whales